Services bancaires : Des fiches pédagogiques pour améliorer la culture financière des populations

Le Comité national économique et financier (CNEF) du Cameroun a lancé le 12 mars 2026 à Yaoundé des fiches pédagogiques destinés à améliorer la culture financière des citoyens camerounais, à permettre à chaque usager du secteur financier de mieux connaître la réglementation des services bancaires, les obligations des établissements à son endroit et ses droits. Aussi, ces fiches pédagogiques visent à  inciter les camerounais à adopter les bons réflexes pour mieux se protéger des pratiques qui peuvent attenter à leurs intérêts. C’est en effet en juillet 2023 que le CNEF a décidé d’élaborer des fiches pédagogiques sur trois services bancaires notamment, l’épargne sur livret, la tarification des incidents de paiement, les obligations d’informations de la clientèle sur les tarifs.

Cette initiative intervient dans un contexte marqué par le déficit d’information dans le système bancaire. Des enquêtes annuelles du CNEF sur la tarification des services financiers, l’on apprend que les décisions de la clientèle bancaire au Cameroun sont principalement influencées par les informations communiquées oralement par les employés de banque (84,4 %), les conseils des amis et des membres de la famille travaillant dans des institutions financières (62,3 %) et leur expérience personnelle (54,1 %).

Le CNEF souligne aussi que  60,5% des clients ouvrent des comptes d’épargne sans être informés des modalités de calcul des intérêts que doivent leur verser par les banques , 68,1 % ne connaissent pas les services que les banques sont tenues d’offrir gratuitement à la clientèle, 70 % épargnent parallèlement dans les tontines. 25,8 %  des clients selon le CNEF préfèrent garder leur argent à la maison, 15 % épargnent auprès des membres de leur famille. Seulement 20,8 % des clients passent en revue toutes les offres des banques mais ne savent pas en fin de compte laquelle retenir tandis que  15,0 % n’analysent aucune offre avant de choisir. La majorité des clients ne connaissent pas les méthodes de calcul des intérêts, tant pour les dépôts que pour les crédits.

Les autorités évaluent à près de 13 millions de clients des établissements de crédit pourraient être concernés directement par les fiches pédagogiques. Les lycéens et étudiants figurent également parmi les publics visés. Les fiches doivent aussi servir de ressources pour les enseignants, les journalistes ainsi que les personnels des banques et des établissements de microfinance. « L’objectif est précisément de réduire l’asymétrie d’information à l’intention des consommateurs de produits de crédit ». « L’éducation financière doit également trouver sa place dans les cursus de formation. Il serait judicieux que ces fiches pédagogiques puissent progressivement être intégrées dans les parcours éducatifs, aussi bien dans l’enseignement de base que dans l’enseignement supérieur. De nombreux acteurs qui auront demain recours au crédit doivent pouvoir se familiariser très tôt avec ces notions » a déclaré Achille Bassilekin III, ministre des Petites et moyennes entreprises, de l’Economie sociale et de l’artisanat qui a présidé la cérémonie de lancement des fiches pédagogiques.