Qu’est-ce que la PNL ?
L’acronyme PNL signifie programmation neurolinguistique. Le terme « neuro » fait référence à nos processus de pensée, qui activent le système neurologique. Le terme « linguistique » fait référence à la manière dont nous communiquons avec les autres, en particulier par le biais du langage, et à la manière dont celui-ci peut influencer nos expériences. Enfin, la « programmation » se rapporte à nos modèles de comportement et à nos émotions, que nous utilisons pour apprendre, évaluer les informations, traiter les problèmes, prendre des décisions et, en fin de compte, obtenir des résultats.
La PNL consiste essentiellement à apprendre à penser et à communiquer plus efficacement avec les autres. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous ne vous entendez pas avec certains employés, pourquoi certains de vos collaborateurs ne suivent pas vos instructions ou pourquoi, alors que vous pensez aborder une question correctement, elle n’a tout simplement pas l’effet escompté ?
La PNL, ou programmation neurolinguistique, consiste fondamentalement à donner un sens à notre façon de faire et à la manière dont nous pouvons changer les choses dans le but de les améliorer. La PNL consiste à reprogrammer nos processus internes et notre comportement pour obtenir de meilleurs résultats.
Souvent, lorsque les choses vont mal, nous pensons que quelque chose ne va pas chez nos interlocuteurs ; il ne nous vient pas à l’esprit de changer nos propres attitudes et comportements. Même si nous nous rendons compte que nous pourrions mieux gérer une situation, il peut être difficile de savoir comment apporter des changements efficaces – des changements durables. La PNL fournit un cadre pour effectuer les changements souhaités. En suivant ses techniques, vous avez de fortes chances de changer fondamentalement votre façon de penser et de vous comporter, et donc votre façon d’interagir avec les autres.
La PNL ne s’intéresse pas à ce qu’il faut faire, mais à la manière de le faire. Elle peut vous aider à améliorer votre façon de manager, de communiquer avec les autres et de mieux diriger votre équipe.
Que faire pour comprendre le comportement des autres ?
La PNL insiste sur le fait que notre interprétation du monde, notre vision, nos comportements, et nos valeurs sont modelées par la socialisation, l’éducation et la culture dans laquelle nous vivons. Le fait de comprendre et d’être conscient de cela peut vous permettre de faire face à un comportement chez les autres qui peut sembler incompatible avec vos idéaux.
Prendre le temps de réfléchir sur le comportement d’une personne et sur les motivations qui le sous-tendent est un moyen très efficace pour faire face à une personne que l’on trouve « difficile ». Un comportement désagréable peut être le résultat d’un désir pour quelque chose qui n’a rien à voir avec la situation actuelle ou peut avoir des causes sous-jacentes qui ne sont pas immédiatement apparentes. Comprendre cet état de chose et aborder les situations en gardant cela à l’esprit vous permettra de prendre du recul afin d’agir objectivement, sans réaction émotionnelle et instinctive, et vous permettra souvent de résoudre des problèmes beaucoup plus facilement et avec plus d’efficacité.
La PNL nous apprend également à nous rappeler que le comportement ne fait pas la personne. Lorsque vous faites face à un « mauvais » comportement chez vos collaborateurs, soyez conscient du langage que vous utilisez et essayez de ne pas critiquer la personne, mais plutôt le comportement qu’elle a affecté. Gardez à l’esprit que chacun d’entre nous est capable de se comporter d’une certaine manière dans certaines circonstances, sous l’influence de son environnement extérieur et de ses émotions internes, mais que ce comportement ne définit pas qui nous sommes.
Choisissez un modèle
Nous nous inspirons tous des autres et il est très facile de repérer les personnes qui font très bien leur travail. L’une des techniques de la PNL consiste à utiliser l’observation d’une telle personne à votre avantage. Plutôt que d’éprouver de la jalousie ou du ressentiment à l’égard d’un collaborateur qui réussit mieux que vous, la PNL vous apprend à » modéliser » cette personne afin de parvenir vous-même à la réussite. La modélisation consiste à étudier et à observer les pensées, les sentiments et le comportement d’une personne, puis à reproduire l’approche en » adoptant » ces attitudes et ce comportement.
Un « modèle » peut être n’importe quelle personne que vous admirez et qui obtient les types de résultats que vous souhaitez obtenir. Observez le comportement de votre modèle. Quelles sont ses relations avec les autres ? Quel langage corporel votre modèle utilise-t-il ? Quels mots et quel ton de voix utilise-t-il ? Quelle est son attitude ? Commencez à adopter ce comportement et intégrez-le dans vos propres relations avec les autres.
Vous pouvez également utiliser la modélisation pour « cloner » vos collaborateurs les plus performants. Vous pouvez utiliser cette technique pour identifier les méthodes de travail de vos meilleurs collaborateurs, puis encourager et former le reste de l’équipe à adopter un comportement similaire.
Développez le relationnel
Même si vous constatez que vous développez des relations naturelles avec certaines personnes et pas d’autres, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas nouer des relations avec toutes les personnes que vous rencontrez ou avec lesquelles vous travaillez. Il est facile de penser que les personnes avec lesquelles vous n’avez pas de bonnes relations sont simplement « difficiles », mais en évitant ce genre d’hypothèse, vous pouvez créer des relations avec n’importe qui en utilisant des méthodes simples de PNL :
Voici quelques présupposés qui vous permettront d’établir des relations avec n’importe qui en utilisant des méthodes simples de la PNL :
– Synchroniser l’autre personne. Deux personnes ayant un rapport naturel ont tendance à refléter le langage corporel, les mots et le ton de la voix de l’autre. Il est possible de simuler artificiellement un rapport en reflétant consciemment l’autre personne. En observant son langage corporel, son choix de mots, ses sujets d’intérêt, ainsi que ses valeurs et ses idéaux, vous pouvez adapter votre façon de communiquer à la personne avec laquelle vous traitez. Le mimétisme doit être subtil, car une imitation exagérée peut en fait rompre le rapport !
– Identifiez les valeurs de l’autre personne afin de déployer un style de leadership en accord avec ces valeurs. Inspirez les gens en reconnaissant ce qui les inspire.
– Écoutez le langage utilisé par les gens et déterminez s’il décrit ce qu’ils voient, ce qu’ils entendent ou ce qu’ils ressentent, et adaptez votre langage et votre méthode de communication en fonction de leurs préférences. (Voir « Communiquer à l’aide de systèmes de représentation » ci-dessous).
– Ne tenez pas compte des hypothèses que vous pourriez avoir sur un collaborateur et faites un effort conscient pour écouter et apprécier le point de vue de ce dernier sans porter de jugement. En évitant de porter des jugements ou d’avoir des idées préconçues sur les motivations d’une personne, vous pourrez vous concentrer sur ce qu’elle dit réellement, plutôt que de faire des déductions et de vous concentrer sur les éléments qui confirment votre point de vue négatif.
– Appréciez le rythme auquel les gens aiment communiquer et le volume d’informations qu’ils peuvent traiter à tout moment. Essayez de communiquer à leur vitesse et à leur niveau de détail.
Communiquez à l’aide de « systèmes de représentation »
Lorsqu’elle décrit la manière dont les gens interprètent le monde, la PNL met l’accent sur les cinq sens que sont le toucher, le goût, la vue, l’ouïe et l’odorat. En outre, la PNL identifie trois grandes façons par lesquelles les gens interprètent leurs expériences et filtrent les informations provenant de leur environnement. Elles sont connues sous le nom de
– Visuel – vous vous concentrez spécifiquement sur ce que vous voyez ;
– auditif – vous remarquez les sons qui vous entourent ;
– Kinesthésique – vous êtes particulièrement attentif aux sensations physiques et émotionnelles que vous éprouvez.
Ces trois façons d’appréhender le monde extérieur sont décrites comme des « systèmes de représentation » dans la terminologie de la PNL. La PNL identifie le lien entre le langage et la manière dont nous utilisons nos sens pour réagir à notre environnement et comment le langage peut refléter un système de représentation privilégié. Observer le langage utilisé par les gens et déterminer s’ils utilisent les sens visuel, auditif ou kinesthésique peut vous donner un aperçu de la manière dont ils réagissent à l’information et à leur environnement. Identifier le système de représentation qu’un individu utilise à un moment donné vous permettra de déterminer la forme de communication à laquelle il sera le plus réceptif, par exemple les démonstrations visuelles, les conversations ou les documents écrits. En outre, la PNL enseigne qu’en adoptant le langage du système de représentation de la personne avec laquelle vous interagissez, vous serez en mesure de communiquer votre message avec beaucoup plus d’efficacité.
Assumer à 100 % la responsabilité de la communication avec les autres
La PNL enseigne à quel point il est important d’assumer à 100 % la responsabilité de sa communication avec les autres. Que vous essayiez de communiquer quelque chose ou que vous écoutiez quelque chose qui vous est communiqué, il est de votre entière responsabilité de vous assurer que votre message est compris ou que vous comprenez le message que l’on vous transmet. Voici quelques exemples spécifiques de la manière d’assumer la responsabilité de la communication :
– éviter de faire des suppositions de quelque nature que ce soit
– demander à l’autre personne de répéter ce qu’elle pense que vous lui avez demandé ;
– être précis sur les exigences et les attentes et exprimer spécifiquement les échéances prévues ;
– répéter à l’autre personne votre interprétation de ce qu’elle a dit ;
– demander des éclaircissements et éventuellement des exemples de ce qui est demandé.
L’un des éléments clés de la PNL est la « pensée du résultat », qui consiste à se concentrer sur son objectif. Cela s’applique également à la pratique de la PNL, car il est facile de se concentrer sur la maîtrise des techniques au point de continuer à utiliser des techniques qui peuvent être inappropriées pour, vos employés ou des situations spécifiques. Vous devez veiller à ne pas utiliser une technique spécifique si elle ne vous convient pas. N’oubliez pas que votre objectif est d’apporter des changements et d’obtenir des résultats. Si la technique n’a pas l’effet escompté, essayez autre chose. Il est important que vous soyez conscient de l’effet des techniques de PNL, plutôt que d’essayer simplement de susciter le changement en vous.
Ne vous concentrez pas sur le perfectionnement des techniques, cela nuit à vos capacités de communication
Vous risquez de vous concentrer si intensément sur la maîtrise des techniques de la PNL que vous accorderez plus d’attention aux techniques qu’à l’écoute de ce qui vous est communiqué. L’écoute des autres et le développement d’excellentes compétences en communication sont au cœur de l’approche de la PNL et ne doivent pas être négligés lors de la pratique des techniques de la PNL. Pratiquez les techniques à la maison, avec vos amis ou votre partenaire, ou dans des situations qui n’auront pas d’impact sur votre travail, afin d’être en mesure de les utiliser efficacement sur le lieu de travail.
