Tchad : L’Arcep se dote d’un outil pour mesurer la qualité des services dans les télécoms

Le ministre des Télécommunications, de l’Économie numérique et de la Digitalisation, Haliki Choua Mahamat, a inauguré le 18 juin quatre nouvelles plateformes destinées à renforcer les capacités de contrôle de l’ARCEP. Parmi elles, un outil de mesure en temps réel de la qualité des services, vraisemblablement bâti sur la solution QUALCOP, déjà déployée par plusieurs régulateurs africains, dont le Niger, où elle permet aussi aux usagers, via un mécanisme de production participative, d’évaluer eux-mêmes leur qualité d’expérience.

Pour le Tchad, ce dispositif arrive alors que le marché, dominé par Airtel et Moov Africa avec environ 12,5 millions d’abonnés à eux deux, est régulièrement pointé du doigt. Le dernier audit national de qualité de service, mené en novembre dernier, avait attribué des notes jugées insuffisantes aux deux opérateurs, sur fond d’équipements défaillants et de sites hors service. Airtel avait déjà été sanctionné d’une amende de 5 milliards FCFA en 2023 pour non-respect de ses engagements d’investissement, avant d’annoncer un plan de 50 milliards FCFA pour redresser son réseau d’ici juin 2026. Cette plateforme doit permettre au régulateur de s’affranchir des seules campagnes ponctuelles de contrôle et des réclamations des abonnés, en identifiant plus vite les zones et opérateurs défaillants, dans le droit fil de la politique de « tolérance zéro » annoncée par les autorités, qui ont aussi poussé Airtel et Moov Africa à mutualiser leurs infrastructures.

Reste à savoir si ce renforcement du contrôle suffira à inverser durablement la tendance. Au Niger, des campagnes similaires ont débouché sur plus de 4 milliards FCFA d’amendes infligées en 2023 aux quatre opérateurs du pays, sans empêcher la persistance des plaintes. L’Association mondiale des opérateurs de téléphonie (GSMA), qui représente les opérateurs au niveau mondial, plaide pour sa part en faveur d’une approche de régulation mutuelle, fondée sur des objectifs de performance transparents et partagés, plutôt que sur la seule contrainte réglementaire.