Mauvaise qualité de service : Orange Cameroun et MTN Cameroon écopent d’une amende de 2,6 milliards de FCFA

L’Agence de Régulation des télécommunications (ART) que dirige Philemon Zoo Zame vient d’infliger des sanctions financières d’un montant cumulé de 2,6 milliards de FCFA aux Opérateurs de téléphonie mobile, Orange Cameroun et MTN Cameroon. La raison évoquée : « non-respect de leurs engagements contractuels ».

L’ART souligne en effet qu’elle a relevé des insuffisances notoires dans la couverture et la qualité de service des communications électroniques, ainsi que dans la transparence tarifaire. « Des contrôles ont été effectués sur plusieurs axes stratégiques du territoire national, notamment les corridors Yaoundé–Mbalmayo–Ebolowa–Kyé-Ossi et Yaoundé–Mbalmayo -Ebolowa–Mintom–Ntam, ainsi que dans les villes de Yaoundé et Douala. Des vérifications spécifiques ont également été conduites dans les locaux d’Orange Cameroun et de MTN à Douala, portant sur les pratiques tarifaires. Les constats sont sans appel : des taux de couverture inférieurs aux seuils exigés dans les cahiers de charges des deux opérateurs et, pour Orange Cameroun, le dysfonctionnement des codes de désinscription aux services à valeur ajoutée, en violation manifeste des droits des consommateurs » précise l’ART.

Ainsi, Orange Cameroun écope d’une amende de 1,4 milliard FCFA pour non-respect des obligations de couverture et de qualité de service et de 200 millions FCFA pour non-conformité aux règles de tarification. MTN Cameroon écope d’une amende de 1 milliard FCFA pour manquements en matière de couverture et de qualité de service.