Cameroun : Comment le mobile money transforme les habitudes de paiements

Des millions de citoyens règlent désormais leurs achats et services directement depuis un téléphone.

Au Cameroun, le mobile money, (servicefinancier qui permet d’utiliser un téléphone mobile pour stocker, transférer de l’argent et payer des biens ou des services sans avoir besoin d’un compte bancaire classique) a transformé les habitudes de paiement, en permettant à des millions de citoyens, bancarisés ou non, de régler leurs achats et services directement depuis un téléphone.  Dans les villes du Cameroun, la commerçante, le taximan, le coiffeur du quartier affichent désormais « Orange Money/ MTN MoMo accepté ».

« Au départ je n’acceptais pas de paiement mobile money dans le cadre de mon travail. Mais avec le temps je me suis rendu compte que sur 20 clients transportés, au moins 15 me proposaient d’abord le règlement de la facture via Orange Money ou MTN MoMo. Constatant qu’à chaque fois je perdais des clients qui n’avaient pas le cash, j’ai commencé à accepter le paiement via le mobile money. Et aujourd’hui je ne perds plus de client » témoigne Gefroy Chedjou, chauffeur Yango, un service de commande de courses.

Brigitte Mbida est détentrice d’une mini boutique au Carrefour Nkoabang, une banlieue de Yaoundé. A force de perdre la clientèle, elle a dû se mettre également au mobile Money. « A un moment donné, les pièces se faisaient très rares.  Je ne pouvais pas par exemple rembourser 300 FCFA à quelqu’un qui achetait par exemple le pain de 200 FCFA. A un moment quand vous comptabilisez le nombre de 200 FCFA que vous perdez, vous comprenez qu’il faut trouver une solution. C’est à ce moment que j’ai commencé à accepter le paiement via le mobile money et tout se passe bien maintenant », argumente Brigitte.

 Dans les grands centres commerciaux et stations-service, le code marchand et le QR Code facilitent désormais les paiements. « Moi j’aime scanner le QR Code pour effectuer mes paiements. Pour moi c’est plus rapide parce que ça me permet de contourner les étapes du paiement marchand notamment le lancement de la transaction (choix du service), l’authentification (saisie du code marchand/numéro), la validation (saisie du montant plus code secret). Le QR code me renvoie directement au montant du paiement », explique Rodrigue Talla, rencontré dans un supermarché à Yaoundé.

Il révèle à l’Economie, que depuis plus de deux ans, il utilise uniquement le mobile money pour faire ses transactions. « Lorsque je dois faire un voyage Yaoundé-Bafoussam, plus besoin de me rendre à l’Agence de voyage.  A partir de chez moi, je choisis mon horaire de voyage ainsi que la date, je fais la réservation et je paye directement via mobile money », renchérit Rodrigue Talla.

Les réservations de tickets de voyage en ligne se développent rapidement au Cameroun pour le transport interurbain et aérien.  Des agences comme Finexs Voyages , Touristique Express, Blue Birth… ont développé des plateformes qui   permettent de réserver des trajets en bus et de payer directement via Mobile Money (MTN ou Orange). La compagnie aérienne nationale Camair-Co propose également la réservation et l’achat de billets en ligne sur son site web.  Aussi, plus besoin de faire des longues files d’attente pour payer les factures Eneo, Camwater.

Des commerçants règlent des factures des fournisseurs sans se déplacer

Bibiane T est commerçante au marché Mokolo, l’un des plus grands marchés à ciel ouvert d’Afrique Centrale. Pour régler les factures de son fournisseur qui se trouve à Mbouda, dans le département des Bamboutos à l’Ouest du pays, elle n’a plus besoin de se déplacer pour aller faire des transactions dans une banque. « J’achète du plantain dans la région de l’Ouest pour revendre à Yaoundé. Avant, il fallait que j’aille m’aligner à la banque pour pouvoir faire le transfert à mon fournisseur. Aujourd’hui je le fais en un clic depuis mon téléphone. L’avènement du mobile money me facilite beaucoup la tâche » témoigne Bibiane.

Comme elle, de nombreux commerçants gèrent les factures de leurs fournisseurs à travers le pays via mobile money, sans avoir besoin de se déplacer.  Ces services proposés par MTN Mobile Money Corporation et Orange Money Cameroun, sont devenus un vecteur central d’inclusion financière. Selon les chiffres de l’Observatoire annuel du marché des télécommunications électroniques (2024), publié par l’Agence de régulation des télécommunications (ART) ,le volume de transactions via le mobile money progresse fortement au Cameroun. Le nombre estimé de transactions (SMS émis) est passé de 1 237 402 354 en 2023 à 1 822 959 071 en 2024, soit une hausse de 47,3 %. Cette dynamique traduit l’intensification de l’usage des services mobiles pour les paiements et les transferts d’argent. « Ce chiffre a considérablement évolué au cours de ces deux dernières années » souligne un analyste. La forte adoption du mobile money, combinée à l’expansion continue de la couverture réseau par MTN Cameroon et Orange Cameroun, ouvre la voie à de nouvelles opportunités dans les services financiers numériques et les solutions de paiement. L’arrivée annoncée de nouveaux acteurs tels que Wave et Blue Money pourrait intensifier la concurrence et dynamiser davantage le marché.