L’entreprise Aéroports du Cameroun (ADC) et les compagnies aériennes qui desservent cette plateforme, ont évalué le 8 aout 2023, la qualité de service dans cet aérodrome.
La qualité de service a été appréciée à la fois par le top management de Aéroports du Cameroun, mais aussi par l’ensemble des 19 compagnies aériennes qui opèrent sur la plateforme aéroportuaire de Douala. Autre élément évalué au cours de ces travaux, le plan d’investissements prioritaires 2023, lequel a été présenté par Thomas Owona Assoumou, Directeur général ADC.
Celui-ci a aussi exposé aux compagnies aériennes, le projet de certification et celui de rénovation du Terminal passagers. Ces dernières à leur tour ont fait des doléances, notamment en matière d’assistance. Elles sollicitent en effet, «une qualité de service davantage proche des standards internationaux».
Ces compagnies militent pour que la gratuité du service Wifi s’étende jusqu’au hall du Terminal; la réouverture des restaurants et dans la mesure du possible, l’intégration de la création d’un espace de jeux et de loisirs pour la détente des enfants en attente de vols.
«Ces suggestions ont été prises en compte par le directeur général qui a prescrit un suivi mensuel de leur mise en œuvre par le directeur, le Chef d’escale de l’aéroport de Douala et les compagnies aériennes », fait-on savoir à ADC SA.
Par ailleurs, elles ont salué les améliorations observées depuis le début de l’année 2023. Il s’agit du renforcement de la sécurité du Fret, la réhabilitation du système d’approvisionnement en énergie électrique secourue, extra secourue et solaire.
Toutefois, quelques innovations sont attendues dans les prochains jours. Deux au total, elles concernent la mise en place d’une adresse électronique dédiée à l’interaction entre les compagnies aériennes, le directeur de l’aéroport et le directeur général d’une part; et le port de badges ou de pins d’identification par les Agents ADC SA afin d’accroître leur responsabilité dans l’exercice de leurs métiers.
Le directeur général de ADC a poursuivi le travail le jour suivant avec une inspection des équipements d’assistance technique de l’aéroport international de Douala.
