Selon son top management, l’entreprise a depuis plusieurs années, placé la satisfaction de sa clientèle au cœur de la stratégie de gestion de la relation client.
Six ans après sa sortie de l’administration provisoire, Commercial Bank s’affirme désormais comme un acteur majeur du secteur bancaire au Cameroun. En effet, au 31 décembre 2021, elle se classe 5ème sur 15 en matière de crédits distribués à la clientèle (XAF 327 934 Ms) et 8ème sur 15 en termes de ressources avec XAF 341 091 Ms.
Dans une démarche rigoureuse et pointue avec une attention particulière au feedback de la clientèle à travers des enquêtes de satisfaction, enquêtes mystère et la mise en place d’un système de gestion de réclamation clientèle et d’une plateforme d’écoute.
C’est dans cette optique de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue conforme aux standards internationaux les plus rigoureux que Commercial Bank-Cameroun s’est engagée dans une démarche qualité. Le processus a connu une issue heureuse avec la certification ISO 9001 version 2015. En conformité avec la vision de l’entreprise, Commercial Bank a voulu que le périmètre de la certification ISO 9001-2015 couvre l’ensemble de nos agences et toutes nos activités, afin d’être la banque de référence en qualité de service, capable d’interagir avec ses clients 24/7 partout dans le monde.
Selon le top management de l’entreprise, Commercial Bank-Cameroun a depuis plusieurs années placé la satisfaction de la clientèle au cœur de la stratégie de gestion de la relation client. Dans une démarche rigoureuse et pointue avec une attention particulière au feedback de la clientèle à travers des enquêtes de satisfaction, enquêtes mystère et la mise en place d’un système de gestion de réclamation clientèle et d’une plateforme d’écoute.
Afin de satisfaire sa clientèle et rentrer dans le cercle très fermé des banques qui gèrent leurs opérations selon les standards de qualité les plus reconnus à l’international à travers le monde, l’entreprise s’est beaucoup modernisée. Cette certification est le fruit d’une forte implication du personnel de l’entreprise, qui selon le top management, n’a ménagé aucun effort au quotidien pour offrir à sa clientèle la meilleure qualité de service possible.
« Loin d’être un aboutissement, cette certification nous engage vis-à-vis de nos chers clients et chers partenaires, à maintenir cette culture de l’excellence pour assurer en permanence une qualité de service à la hauteur de leurs exigences » se satisfait le top management.
