Monsieur Jacques Ndeby, vous êtes expert en certification, et l’un des pionniers sur des questions de Qualité au Cameroun. Dites-nous, c’est quoi une certification, et quel peut être son impact pour une entreprise ?
La certification est un processus qui consiste à démontrer qu’une entreprise respecte les normes. Il existe 2 types de certifications à savoir : la certification de produits et la certification de système (Organisation, fonctionnement de l’entreprise). La certification de produits est incluse dans la certification de l’organisation de l’entreprise. La certification de système permet à l’entreprise d’être plus performante, compétitive. L’entreprise est organisée pour la conquête des marchés locaux ou internationaux. On y maîtrise la gestion commerciale, la gestion de production, la gestion des relations clients, la gestion des ressources humaines !…
En ce qui concerne l’impact de la certification sur les entreprises, surtout au plan économique, je dirais qu’elle permet de gagner de l’argent, payer les impôts à l’Etat, payer les employés donc contribuer à réduire le chômage. En plus de payer le personnel, la certification permet de leur donner aussi des salaires décents.
Comment la certification peut-elle améliorer la compétitivité des entreprises sur le marché international ?
L’entreprise certifiée dispose de tous les outils de management, le personnel qualifié et compétent, le matériel de production maintenu, les appareils de mesure étalonnés.
Quelle procédure doit suivre une entreprise pour bénéficier d’une certification ?
Pour être certifié, il faut être audité. Et pour se faire, il faut au préalable avoir rédigé des procédures pour le fonctionnement. L’idéal pour une entreprise qui souhaite se faire certifier est de se rapprocher des sociétés de conseil certifiées ISO 20700-2017(Services de Conseil en Management), ISO 9001-2015 par exemple.
Quels sont les défis et obstacles que peuvent rencontrer les entreprises lors du processus de certification ?
Il n’y a aucun obstacle. Faire une certification c’est comme faire un permis de conduire. À l’auto-école, vous vous formez et après vous passez à l’examen. Quand on juge que vous avez respecté ou maîtrisé toutes les notions, on vous délivre votre permis de conduire. C’est pareil avec la certification. Quand vous allez vers les sociétés de conseils certifiées, vous devez être audité comme je l’ai dit plus haut. Et quand on vérifie que tout est conforme, on déclare votre entreprise certifiée c’est tout.
Quels sont les différents types de certifications qui existent et quels sont leurs rôles respectifs ?
Il existe plusieurs types de certifications à savoir : ISO 9001-2015 pour le Management de l’Entreprise ; ISO 22000-2018 relative à la Sécurité Alimentaire. Comme autre exemple, ISO 14001-2015 pour la question de Management environnemental ; ISO 26001-2010 : Responsabilité Sociétales de Entreprises (RSE) qui comprend en son sein l’OCC 001-2019 réservée au label Origine Cameroun Certifiée et la promotion du consommer local ; le CHC 001-2017 sur le Halal-Cameroun correspondant au respect des attentes de la population camerounaise de confession musulmane, le vivre ensemble. Toutes ces certifications concernent l’ensemble des petites entreprises camerounaises.
Propos recueillis par Fadira Etonde
