Paola Christelle Jombi Njolle: « Nous nous focalisons sur l’humain »

RH Manager Cameroun d’Intelcia, elle parle du management des ressources humaines dans cette structure.

 Quelle est la philosophie de la GRH chez Intelcia ?  

Conformément à la culture d’entreprise et la politique managériale, il s’agit pour nous de créer un cadre professionnel et convivial, où il fait bon vivre et dans lequel le collaborateur évoluera de façon épanouie. 

 Qu’est-ce qui fait la différence dans la GRH chez Intelcia dans l’écosystème des calls center au Cameroun ?

Notre savoir-faire repose sur notre capacité à conjuguer talents, technologies et innovations pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux en tenant compte de l’environnement dans lequel nous sommes.

Autrement dit, nous mettons les moyens nécessaires pour outiller au mieux nos collaborateurs dans l’exercice de leur fonction grâce à un dispositif de formation des plus complets. En outre, nous portons une attention toute particulière à la vie d’entreprise grâce à la mise en place de plan d’animations riches et continues : Challenges, Journée à Thème, Best ‘In, Family Days, Afterwork, Café Matin,….

 Quel est le profil de carrière type chez Intelcia ?

Parler de profil peut être réducteur. Intelcia est un groupe en pleine expansion qui offre aux jeunes talents de nombreuses opportunités pour participer à la construction d’une entreprise internationale. Les nouvelles recrues peuvent ainsi évoluer dans un environnement dynamique et à forte orientation internationale. Notre secteur est l’un des seuls où l’évolution rapide est envisageable. L’accès à des postes de management est possible pour de jeunes candidats ayant démontré leurs capacités à mobiliser des équipes autour d’un projet ambitieux. Preuve en est notre taux de promotion interne cité ci-dessus. Aussi, il est à noter qu’un conseiller peut devenir Team Leader parfois en 2 ans à peine, et manager ainsi une équipe d’une dizaine de personnes, avant de passer Opérations Manager ou encore se diriger vers une fonction support dans les RH, l’IT, les achats, ….

 Pourquoi un étudiant camerounais intéressé par l’activité de Call Center doit-il choisir Intelcia ?

Chez Intelcia, nous misons sur une culture à la fois focalisée sur l’humain, la proximité avec nos clients et collaborateurs, et sur nos valeurs fondamentales, « We dream », « We Care » , « We Do » ; mais aussi orientée performance.

Mais pour répondre à cette question plus précisément, un des éléments différenciant qu’offre notre groupe est indiscutablement LA FORMATION. Intelcia permet aux jeunes recrues et notamment aux étudiants, de bénéficier d’un dispositif de formation structuré et complet. Entre  Intelcia Academy , programme de formation opérationnelle permettant d’assurer la montée en compétence des collaborateurs, et Intelcia University , cursus universitaire pour le développement des talents des managers et cadres, sans compter Intelcia Net Academy dédiée au renforcement des compétences techniques des ingénieurs et techniciens, ce sont plus de 185 formateurs de différentes nationalités et plus de 2 millions d’heures de formations qui ont été prodiguées à l’échelle du Groupe.

 En termes de formation du personnel, qu’est-ce qui est mis à disposition du personnel Intelcia ? 

Le personnel bénéficie des modules de formations sur le produit et les process client, des formations sur les modules de management déployées par la INTELCIA MANAG’IN Academy, des E-formations sur l’application Mylearning, des formations sur la culture d’entreprise, des formations continues pour la montée en compétences et la mise à jour des process.

 Propos recueillis par El Nasri