Les 9 questions que se posent les bons managers (2ème partie)
5. Qu’entendent mes interlocuteurs ?
Notez que la question n’est pas de savoir ce que vous communiquez, mais ce qu’ils entendent. Une bonne communication ne se résume pas à la qualité de votre discours. Il s’agit de savoir comment l’autre personne le perçoit.
Lorsque le message est important, il faut le répéter plusieurs fois pour le renforcer. Vous ne pouvez pas le dire une fois et vous attendre à ce qu’il soit retenu. Vous ne pouvez pas blâmer l’autre s’il n’a pas bien compris quelque chose. Vous devez apporter des éclaircissements de la manière dont ils comprennent et poser des questions pour les valider.
Regardez ce qui s’est passé le mois dernier ou la semaine dernière :
Quels types de problèmes se sont révélés être des lacunes en matière de communication ?
Quelle raison avez-vous attribuée à ces lacunes ? Quelle est la véritable raison ?
Quels changements pouvez-vous apporter pour réduire ces lacunes ?
Examinez l’architecture de communication de votre équipe – comment l’information est échangée, comment les gens réagissent, comment quelque chose est validé et comment on cherche à conclure. En y regardant de plus près, vous identifierez probablement de nombreux éléments susceptibles d’être améliorés.
6. Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
Il y a beaucoup de choses que vous faites bien, mais j’espère que vous êtes d’accord pour dire qu’il y a toujours moyen de faire mieux.
« Passez zéro temps sur ce que vous auriez pu faire, et consacrez tout votre temps à ce que vous pourriez faire », dit Ben Horowitz dans The Hard Thing About Hard Things.
Comment identifier les choses qui ne sont pas seulement importantes, mais qui ne fonctionnent manifestement pas ? Par exemple, le fait de fixer des délais trop serrés peut conduire à l’épuisement de l’équipe, l’absence d’exigences claires peut être à l’origine de retouches, le remaniement constant des priorités rend l’équipe improductive.
Faites ceci :
Préparez une liste des éléments qui nuisent à la productivité, aux résultats et donc à l’impact de votre équipe.
Classez-les par ordre de priorité.
Cet exercice devrait vous aider à trouver les trois principaux changements que vous souhaitez apporter au sein de votre équipe.
Vous ne devez pas imposer ces changements à votre équipe. Cela ne fonctionne jamais. Demandez plutôt à chaque membre de votre équipe de faire le même exercice. Mieux vaut le faire ensemble et choisir ensuite les trois changements les plus courants qui apporteront le plus de valeur à votre équipe.
Lorsque votre équipe participe à la prise de décision, il est beaucoup plus facile de mettre ces idées en pratique.
La plupart du temps, ce qui retient notre attention est ce qui est visible et se trouve juste devant nous. Cependant, pour apporter un changement significatif, il faut souvent affronter les problèmes difficiles et cachés qui nuisent à la productivité de votre équipe et dégradent ses performances.
7. Quel rôle mon ego joue-t-il dans la prise de décision ?
Il y aura de nombreux cas où vos idées ne seront pas les meilleures ou vous ne saurez pas quelque chose. Si vous souhaitez prendre la bonne décision, vous ne vous laisserez pas perturber par votre ego. Vous accepterez ce que vous ne savez pas et rechercherez d’autres opinions. La confiance en votre capacité à prendre la bonne décision et l’humilité de douter de vos connaissances et de vos méthodes vous amèneront à prendre en compte les suggestions des autres au lieu de vous fier uniquement à votre intuition.
En revanche, vouloir avoir raison vous conduira à faire tout le contraire. Avec votre ego en travers de la gorge, vous tenterez de cacher votre ignorance. Vous hésiterez à dire « je ne sais pas ». Vous ignorerez les idées des autres lorsqu’elles sont meilleures que les vôtres pour éviter de paraître incompétent.
Robert Iger écrit dans The Ride of a Lifetime « La première règle est de ne rien simuler. Vous devez être humble, et vous ne pouvez pas prétendre être quelqu’un que vous n’êtes pas ou savoir quelque chose que vous ne savez pas. Mais vous êtes aussi en position de leader, et l’humilité ne doit pas vous empêcher de diriger. C’est une ligne fine, et c’est quelque chose que je prêche aujourd’hui. Vous devez poser les questions que vous devez poser, admettre sans excuses ce que vous ne comprenez pas et faire le travail nécessaire pour apprendre ce que vous devez apprendre aussi vite que possible. Il n’y a rien de moins inspirant pour la confiance qu’une personne qui fait semblant d’avoir des connaissances qu’elle ne possède pas. La véritable autorité et le véritable leadership viennent du fait que l’on sait qui l’on est et que l’on ne prétend pas être autre chose ».
Pour savoir où vous en êtes dans ce domaine, pensez à certaines de vos décisions récentes et répondez aux questions suivantes :
Comment avez-vous réagi lorsque d’autres avaient de meilleures idées que les vôtres ?
Avez-vous accepté d’avoir tort ?
Avez-vous reconnu que vous ne saviez pas quelque chose ou avez-vous essayé de le cacher ?
Prendre de bonnes décisions n’a pas grand-chose à voir avec vos propres connaissances et compétences. Elle exige une conscience de soi et une ouverture d’esprit pour reconnaître les lacunes de votre compréhension et la curiosité nécessaire pour combler ces lacunes.
8. Comment est-ce que je collabore ?
La collaboration transversale est une compétence très importante. Les employés capables de collaborer avec différents types de personnes et de mener un projet à son terme se démarquent.
Lorsqu’elle est bien exécutée, la collaboration est un cadeau. Cependant, une mauvaise exécution la transforme souvent en gâchis. Savoir comment votre équipe collabore vous donne la possibilité de l’améliorer. Par exemple, une mauvaise estimation peut avoir un impact sur l’intégration et retarder l’ensemble du projet. Les discussions interminables sur des décisions sans importance nuisent à la productivité.
« Le défi n’est pas d’éliminer les conflits, mais de les transformer. Il s’agit de changer la façon dont nous gérons nos différences », déclare Roger Fisher dans Getting to Yes.
Réfléchissez-y :
Les membres de votre équipe sont-ils coopératifs et collaborent-ils avec d’autres équipes et d’autres fonctions ?
Quelles sont leurs relations avec les personnes extérieures à leur équipe ?
Travaillent-ils uniquement dans les limites de leur équipe ou prennent-ils le temps de nouer des relations et de comprendre d’autres aspects de l’entreprise ?
Quelles lacunes constatez-vous en fonction de la manière dont votre équipe a collaboré dans le passé ?
Quelles sont les erreurs que vous avez remarquées ?
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour éviter qu’elles ne se reproduisent ?
Une collaboration efficace est un super pouvoir. Investissez pour aider les membres de votre équipe à développer cette compétence.
9. Que dois-je faire pour rester sain d’esprit ?
Le management n’est pas une sinécure. Il n’existe pas de règles pour toutes les décisions que vous devez prendre et toutes les étapes que vous devez franchir. Vous commettrez de nombreuses erreurs en cours de route. Vous aurez du mal à faire passer vos idées et à convaincre les autres. L’incertitude de vos décisions et la lutte quotidienne pour faire avancer les choses peuvent être très éprouvantes pour votre santé personnelle et votre bien-être mental.
Si vous n’apprenez pas à prendre soin de vous, vous ne pourrez pas rester sain d’esprit. Prendre soin de soi en tant que manager n’est pas seulement nécessaire, c’est une priorité absolue.
Vous pouvez déterminer si vous prenez soin de vous en vous posant les questions suivantes :
Donnez-vous la priorité à votre santé en faisant de l’exercice et en mangeant des repas sains ou l’ignorez-vous en prétextant que vous n’avez pas le temps ?
Avez-vous identifié des limites claires en définissant ce qui est important afin de ne pas passer tout votre temps au travail et de ne pas vous éloigner d’autres choses qui vous tiennent également à cœur ?
Cherchez-vous à prouver votre valeur en étant bon ou à apprendre et à vous développer en vous améliorant ?
En matière de compétence et de réussite, appliquez-vous un ensemble de règles différentes à vous-même et aux autres ?
Lorsque les choses vont mal, vous tournez-vous vers le doute, le blâme ou l’autocritique ou cherchez-vous la clarté et l’action ?
Lorsque vous vous efforcez de donner la priorité à votre bien-être, n’oubliez pas ceci : Vous ne pouvez pas être un bon manager si vous n’êtes pas d’abord bon avec vous-même.
En vous posant ces neuf questions chaque mois, vous pourrez identifier les problèmes cachés, reconnaître les points forts de votre équipe et prendre le recul nécessaire pour faire preuve de souplesse et vous adapter. S’améliorer en tant que manager, ce n’est pas seulement savoir où l’on en est. Il s’agit aussi de passer à l’action. L’exercice mensuel Moments de vérité vous aidera à le faire.
Comment prendre soin de soi en tant que manager
Le management est un travail délicat. Vous devez vous occuper des autres et de leur développement tout en vous sentant responsable de leur bien-être émotionnel et mental. Si vous prenez votre rôle au sérieux, il se peut que vous fassiez déjà beaucoup d’efforts pour vous distinguer en tant que manager efficace auprès de vos collaborateurs.
Mais il n’est pas facile d’être manager. Quels que soient le temps que vous y consacrez et les efforts que vous déployez, si vous refusez de vous accorder l’espace nécessaire pour vous sentir fort physiquement, mentalement et émotionnellement, vous ne pourrez jamais répondre aux exigences de vos collaborateurs ni vous sentir épanoui par l’idée que vous faites du bon travail.
Il ne fait aucun doute que la plupart des managers veulent bien faire leur travail. Pourtant, ils ne réalisent pas qu’être un bon manager pour les autres nécessite d’abord de bien se gérer soi-même.
Le management n’est pas un sport solitaire. C’est plutôt un jeu d’équipe. Même si vous êtes un excellent joueur sur le terrain et que vous savez comment frapper des coups parfaits, le fait de ne pas être préparé à faire face aux coups inattendus des autres joueurs sur le terrain peut vous déstabiliser. Vous devez non seulement garder votre calme lorsque le jeu ne se déroule pas comme prévu, mais un aspect fondamental du jeu consiste également à observer les autres joueurs sur le terrain, à réitérer votre stratégie et à affiner votre approche de manière à vous sentir maître de la situation.
Il n’existe pas de livre de règles pour toutes les décisions que vous devez prendre et toutes les étapes que vous devez suivre. Vous commettrez de nombreuses erreurs en cours de route. Vous aurez du mal à faire passer vos idées et à convaincre les autres. L’incertitude de vos décisions et la lutte quotidienne pour faire avancer les choses peuvent être très éprouvantes pour votre santé personnelle et votre bien-être mental.
Si vous n’apprenez pas à prendre soin de vous, vous ne pourrez pas être productif. Prendre soin de soi en tant que manager n’est pas seulement nécessaire, c’est une priorité absolue.
En résumé
2. Si vous ne donnez pas la priorité à votre santé mentale et à votre bien-être personnel, cela nuira à votre productivité et à vos performances.
3. Pour prendre soin de soi en tant que manager, vous devez cesser d’invoquer le manque de temps comme excuse et commencer à faire des activités qui vous permettront de rester fort physiquement et mentalement (faire de l’exercice, manger sainement).
4. Au lieu de vous stresser pour les grandes choses de votre vie, identifiez les petites choses qui comptent, définissez des limites et passez du temps loin des distractions pour que votre temps compte et que tout ce que vous faites soit productif.
5. Au lieu d’essayer d’être bon en prouvant aux autres que vous êtes intelligent et capable, essayez d’être meilleur en vous concentrant sur vos progrès, sur la mesure dans laquelle vous vous améliorez et sur les choses que vous apprenez.
6. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, ne portez pas de jugement et ne faites pas d’autocritique. Utilisez l’auto-compassion comme un outil pour reconnaître vos difficultés, regarder au-delà de vos échecs et ne pas laisser vos erreurs vous empêcher d’agir.
