Philippe Galibourg :« Intelcia nous apporte les compétences requises pour une expérience « Best In Class »

Quel est le rôle du service client à SFR

C’est une équipe en charge de répondre, par téléphone, par mail, par chat, à toutes les demandes d’un client d’une entreprise qui lui propose un service. En ce qui concerne SFR, le Service Client est en charge d’assister le client sur son offre, le réseau ou les équipements (box internet ou téléphone mobile). Le Service Client vise à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en veillant à ce qu’ils aient une expérience positive à chaque contact.

Vous avez été élu pour la 2ème année consécutive Meilleur Service Client en France.  Qu’est-ce qui vous distingue des autres ?

C’est une immense fierté pour SFR d’avoir été à nouveau élu pour la 2^ème année consécutive. Comme l’année dernière nous avons participé dans la catégorie « Solutions communicantes pour les particuliers » avec 3 autres entreprises. De la rigueur, de l’audace, de l’ambition et de la bienveillance ce sont là des valeurs qui caractérisent parfaitement les équipes SFR et Intelcia et qui font au quotidien la différence avec nos concurrents.

Quel rôle joue Intelcia Afrique Sub saharienne dans cette consécration ?

Au travers de trois pays en Afrique subsaharienne : Le Cameroun, la Côte d’Ivoire et le Sénégal, Intelcia nous apporte les compétences requises pour une expérience « Best In Class » avec notre service client. L’exigence du recrutement, la qualité des formations, l’implication et l’énergie des collaborateurs d’Intelcia ont particulièrement contribué à cette nouvelle victoire de SFR.

Quel est l’impact de cette seconde victoire auprès de vos clients et de votre partenaire Intelcia?

Le concours « Elu Service Client de l’Année » est reconnu dans le secteur de la relation client et bien entendu auprès du grand public. Une victoire à celui-ci participe à l’amélioration de l’image de l’entreprise auprès de nos clients et nos prospects. C’est avant tout une reconnaissance de la qualité d’un service client et il permet simplement de faire la différence entre nous et nos concurrents.

Propos recueillis par El Nasri