CCA-Bank : La digitalisation au cœur des performances

CCA-Bank a réalisé de bonnes performances au cours de l’année écoulée. C’est du moins ce qui ressort des chiffres contenus dans son rapport d’activités publié récemment. Ainsi, au cours de l’année 2023, le total bilan de CCA-Bank se chiffre à 647,03 milliards de FCFA en hausse de 27,1% par rapport à 2022.  L’encours crédit à la clientèle a augmenté de 24,8% pour se situer à 286,03 milliards de FCFA milliards de FCFA. Aussi, l’encours des dépôts s’établit à 518,5 milliards FCFA, en augmentation de 26,03% par rapport à 2022. Le   rapport d’activités de CCA-Bank révèle aussi que 43 679 nouveaux comptes ont été ouverts en 2023, soit un accroissement de 20,1% par rapport à 2022.   

 Le produit net bancaire de la banque a connu une hausse de 18% l’année dernière et s’établit à 38,5 milliards de Fcfa pour un résultat brut de 14,1 milliards de Fcfa. Aujourd’hui, la banque compte à son actif 63 distributeurs automatiques de billets (DAB) à travers son réseau. Ces différents résultats sont le fruit du travail des ressources humaines de qualité.  « Malgré le contexte économique difficile, CCA-Bank est restée fidèle à sa vision. Nous avons compté sur nos ressources humaines de qualité, des processus de gestion maîtrisés et des infrastructures adaptées pour proposer des services innovants. Nous avons connu une croissance à deux chiffres sur nos principaux indicateurs financiers et de gestion » explique Marguerite Fonkwen Atanga, directeur général de CCA-Bank.

 Formation du personnel et investissement dans le digital

 CCA-Bank a implémenté plusieurs initiatives qui a contribué à booster ses performances au cours de l’année 2023. « Nous avons pris des mesures pour renforcer notre infrastructure technologique, améliorer notre service pour une expérience client d’exception, et élargir notre gamme de produits financiers. Nous avons investi dans le digital pour offrir des services bancaires plus rapides, plus sûrs et plus efficaces. L’introduction de nouveaux outils numériques a facilité l’accès à nos services pour tous nos clients, partout où ils se trouvent » souligne Marguerite Fonkwen Atanga. Elle précise que la banque qu’elle dirige a également améliorer sa relation avec sa clientèle.  

 « Nous avons lancé plusieurs initiatives pour renforcer notre relation avec la clientèle. Nos efforts pour mieux comprendre et répondre aux besoins de nos clients se sont traduits par une amélioration notable de la satisfaction client. Nous avons mis en place des programmes de formation pour notre personnel afin de garantir qu’ils possèdent les compétences nécessaires pour fournir un service de qualité, à l’exemple de la Semaine de l’expérience client. La fidélité et la satisfaction de nos clients sont au cœur de notre stratégie de croissance » renchérit la Dg de CCA-Bank.

Pour Albert Nkemla, Président du Conseil d’administration de la Banque, le milieu bancaire s’avère de plus en plus concurrentiel et se trouve à un stade de profondes mutations. Pour lui, les banques doivent faire des veilles permanentes « afin de se préparer à l’émergence des innovations des TIC dans le milieu bancaire ».   « Le potentiel digital permet d’ouvrir la relation client vers de nouveaux horizons et les clients devraient largement s’adapter aux nouvelles technologies pour faire de ces dernières de nouveaux atouts et enjeux de développement » martèle Albert Nkemla.