Management : 7 techniques pour transformer vos angles morts en des points forts

Il existe des écarts cachés entre la façon dont nous nous percevons (ou dont nous agissons) et la façon dont les autres nous perçoivent, ce qui crée des angles morts par inadvertance. Cette situation est exacerbée par nos croyances, nos expériences et notre éducation, ainsi que par de nombreux autres facteurs psychologiques. Si nous ne prenons pas le temps de nous rapprocher de la réalité, ces angles morts perpétueront la déconnexion et la dissonance avec les autres.

Que peut faire un manager pour atténuer ses angles morts ?

Pour diriger efficacement nos collaborateurs, il est important de reconnaître nos angles morts et d’en prendre le contrôle. Tout comme d’autres choses qui nécessitent de la pratique et de la patience, il faut un effort soutenu et une bonne dose d’objectivité pour découvrir nos angles morts et les transformer. 

Pour commencer, posez-vous les questions suivantes :

 Comment vous comportez-vous avec les autres ?

 Comment prenez-vous vos décisions ?

 Quand et comment partagez-vous les informations ?

 Êtes-vous quelqu’un qui a réponse à tout (je sais tout) ou pensez-vous qu’il y a encore des choses à apprendre ?

 A quel point vous sentez-vous lié(e) à votre entourage ?

 Les personnes qui vous entourent se sentent-elles en sécurité pour partager des informations ?

 Pensez-vous que vous êtes impartial(e) ?

 Comment déléguez-vous le travail ?

 Êtes-vous un penseur stratégique qui planifie et donne des orientations à son équipe ? Entre l’efficacité et l’efficience, que privilégiez-vous ?

Lorsque vous cherchez intérieurement des réponses à certaines de ces questions, il peut arriver que la vérité ne corresponde pas à votre système de croyances, ce qui peut être gênant au début. Cependant, une fois que vous l’aurez reconnue et que vous aurez appris à remettre en question vos idées préconçues et vos hypothèses sur votre équipe, vous serez en mesure d’en tirer les leçons, vous pouvez découvrir un moyen de motiver vos collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes.

 Comment transformer les angles morts du leadership en points forts

Les mots, les actions et le langage corporel d’un leader ont un impact majeur sur les personnes qui l’entourent. Les managers qui font preuve d’authenticité, de conscience de soi et de volonté d’apprendre et de changer peuvent être une force puissante pour une entreprise prospère, tandis que ceux qui ont l’esprit fermé, un sentiment de supériorité, sont inflexibles et ne coopèrent pas sont la cause de sa chute.

Seules les personnes désireuses de connaître leurs angles morts peuvent utiliser ces connaissances à leur avantage et pour le bien-être de leurs collaborateurs. Le fait d’être conscient de nos préjugés, de la manière dont ils façonnent notre pensée et guident nos actions, peut nous aider à concevoir des stratégies et à appliquer les bons modèles mentaux pour les mettre au jour et agir en conséquence.

Vous ne pouvez pas vous améliorer si vous ne connaissez pas vos points faibles.

Angle mort n° 1 – Instaurez une culture de la parole par le biais de la sécurité psychologique

La peur non exprimée dans les entreprises conduit les employés à jouer la carte de la sécurité. Cet angle mort peut freiner les collaborateurs dans leur élan, car ils manquent d’inspiration et de soutien pour aborder les problèmes sans craindre de conséquences fâcheuses.

Les entreprises qui réussissent sur le long terme ont besoin de managers capables de garantir la sécurité psychologique dans un environnement d’empathie afin de donner le bon ton et de promouvoir une culture qui optimise l’engagement chez les salariés.

Les managers doivent servir de modèles et se montrer vulnérables vis-à-vis de leurs collaborateurs. Montrer aux membres de leurs équipes qu’ils n’ont pas toutes les réponses et assumer la responsabilité lorsque les choses tournent mal aura une plus grande propension à créer une culture où les gens se sentent en sécurité pour faire des erreurs et en tirer des leçons.

Accepter les conflits constructifs et les contributions à tous les niveaux peut également stimuler l’innovation en créant une culture de confiance dans laquelle les employés se sentent en sécurité pour présenter et débattre de nouvelles idées.

Angle mort n°2 – Arrêtez de courir et devenez un catalyseur

Il est essentiel pour un manager d’avoir un objectif clair et précis. Il est important que les managers modifient leurs priorités pour fournir un leadership et une orientation plus stratégiques, qu’ils réfléchissent à ce qu’ils veulent et qu’ils déterminent ensuite comment y parvenir.

Pour qu’un manager soit efficace, il doit se débarrasser de la mentalité du “je suis le seul” (l’angle mort) et construire une culture et un état d’esprit d’équipe. Il doit cesser de poursuivre des objectifs et s’efforcer de mettre en place des structures de soutien adéquates pour les atteindre.

Voici quelques éléments permettant d’instaurer la confiance qui relie les collaborateurs à leur objectif et permet aux équipes de déployer des efforts discrétionnaires :

1.Définissez les objectifs et les résultats souhaités et les passer en revue avec l’équipe.

2.Permettez à vos collaborateurs de dire non à plusieurs choses pour faire la seule bonne chose qui produira des résultats pour l’entreprise.

3.Écoutez activement et valorisez les opinions des autres

4.N’imposez pas, laissez vos collaborateurs faire leur travail. Aidez votre équipe à s’approprier et à tirer ses propres conclusions.

5.Examinez comment le travail effectué est lié à l’objectif et aux résultats souhaités.

Angle mort n° 3 – Prenez le contrôle de votre esprit de singe

Nous avons tous un esprit de singe et croyez-le ou non, nous avons tous des préjugés. Notre préjugé inconscient désigne notre système de croyances, notre façon de voir le monde, de faire ce que nous faisons. C’est ce qui nous permet d’avoir des idées préconçues et donne à notre cerveau la liberté de penser à court terme et de prendre des raccourcis lors de la prise de décisions.

Pour les managers, il est impératif de réaliser et de contrôler l’esprit de singe qui applique des préjugés inhérents au travail et provoque des angles morts. Lorsqu’ils sont confrontés à des situations difficiles au travail ou lorsqu’ils prennent des décisions, les managers doivent faire preuve de présence d’esprit pour comprendre la réalité et mettre l’esprit de singe au repos.

Pour y parvenir, ils peuvent :

1.Ne pas éviter la confrontation en essayant d’obtenir l’approbation. Il peut être facile de prendre des décisions qui sont validées par nos collaborateurs, bien que ces décisions peuvent ne pas être justes.

2.Ne cherchez pas des personnes comme vous lors de l’embauche ou même dans des actes simples comme prendre un café. Sortez de votre zone de confort et apprenez à mieux connaître le monde en rencontrant des gens différents et en appréciant leurs points de vue.

3.Apprenez à utiliser une variété d’outils, cadres et modèles mentaux grâce à la connaissance de plusieurs disciplines pour trouver des solutions aux problèmes. Le raisonnement fondé sur les principes premiers et le raisonnement de second ordre sont d’excellents exemples de la manière dont on peut être lucide et mieux informé lors de la prise de décisions.

Angle mort n° 4 – Équilibrer l’enthousiasme et les risques

Accordez aux collaborateurs la liberté de s’exprimer, de penser et d’exécuter peut avoir des conséquences imprévues qui nécessitent de comprendre les risques et d’élaborer des mesures pour y faire face. Les managers doivent instaurer une culture dans laquelle la liberté va de pair avec la prise au sérieux des engagements.   

Lorsque l’on s’y prend trop tard, la situation peut se révéler irrémédiable. Pour combler ces lacunes involontaires de manière proactive, il faut planifier l’avenir :

1.Réfléchissez aux événements inattendus avec votre équipe. Posez des questions – Qu’est-ce qui peut mal tourner ? Si cela se passe mal, que pouvons-nous faire ?

2.Établissez des règles de base pour permettre une collaboration efficace entre les membres de l’équipe.

3.Éclairez votre équipe sur les erreurs de planification

4.Établissez des indicateurs clés de performance dès le début et réitérez les pour s’assurer que les objectifs sont alignés.

Angle mort n° 5 – Dévoilez vos inconnues pour prendre de meilleures décisions

De meilleures décisions requièrent un processus plus inclusif où les idées et les perspectives des autres sont prises en compte. Si vous savez ce que les autres pensent et que vous avez leur soutien, votre décision comportera non seulement moins d’erreurs, mais elle sera aussi plus appréciée, car les collaborateurs qui l’exécuteront se sentiront impliqués dans la prise de décision. 

Un autre aspect d’une meilleure prise de décision consiste à être conscient de ce que les autres pensent de nous et de l’impact de nos actions sur eux. Il existe des écarts entre ce que nous pensons projeter et la façon dont les autres le perçoivent. En tant que manager, pour découvrir cet inconnu, il faut apprendre à créer un environnement riche en informations et avoir le courage de chercher d’abord à obtenir des feedbacks.

Les managers doivent travailler avec les collaborateurs indirects (N-2) pour obtenir un retour d’information et se connecter à la vérité de terrain. Posez la question : quel est votre angle mort sur lequel la personne aimerait que vous vous penchiez ?

Les premiers entretiens individuels sont un excellent moyen de nouer des liens et d’établir la confiance avec les collaborateurs dès le début et de découvrir des inconnues grâce à des conversations de suivi.

Angle mort n° 6 – Brisez l’illusion de transparence

Nous pensons que les autres comprennent notre état d’esprit, ce que nous ressentons et comment nous décidons. Cette illusion de transparence crée un angle mort dans lequel nous ne nous soucions pas d’expliquer nos actions aux autres en supposant qu’ils les comprennent.

Cet angle mort est le plus répandu et pourtant le plus méconnu des managers.

Pour briser cette illusion, il faut avoir des conversations avec les collaborateurs afin de discuter et de communiquer l’orientation stratégique et les priorités, de s’aligner sur les objectifs et les résultats souhaités. Il est important de prendre position tout en s’assurant que les membres de l’équipe disposent du contexte nécessaire pour comprendre les raisons qui sous-tendent votre décision.

En cas de changements au niveau de l’organisation ou de mauvaises nouvelles, les managers se protègent trop et partagent moins, de peur que leurs collaborateurs ne perdent du temps à s’inquiéter des détails. Ils ne se rendent pas compte que ces questions feront surface sous d’autres formes et que le manque d’information risque d’accroître l’anxiété des équipes. Lorsqu’ils partagent de telles nouvelles avec leurs collaborateurs, les managers doivent faire preuve de transparence et mettre en place de multiples canaux de communication (discussions de groupe, entretiens individuels) afin de discuter et d’obtenir un retour d’information pertinent. Un tel dispositif permet non seulement d’éviter les spéculations, mais aussi d’instaurer la confiance, car l’information vient directement d’en haut.

Angle mort n° 7 – Faites aux autres ce que vous voudriez qu’ils vous fassent

Cette règle d’or exige que vous traitiez vos collaborateurs avec le même respect que vous aimeriez qu’ils vous témoignent. Les employés s’épanouissent dans un environnement de confiance où ils sont traités avec attention et gentillesse. Pour manager cet angle mort, il faut être sensible à son comportement envers les autres.

Lorsque vous donnez un feedback, félicitez la personne et critiquez son comportement (ne critiquez pas la personne). Dire “vous manquez d’aisance dans vos relations avec les gens” plutôt que “j’ai remarqué que vous vous mettez parfois en colère lorsque vous parlez à…” fait toute la différence. Il est important de faire attention au ton et au langage utilisé pour s’assurer que l’autre personne le reçoit bien.  

Devenez le manager qui félicite le moindre progrès. Soyez chaleureux dans votre approbation et généreux dans vos louanges. Gagnez le respect et utilisez l’influence, et non l’autorité, pour prendre des décisions. Une fois que les gens se sentent investis dans la décision, ils feront de leur mieux pour obtenir des résultats. Vous gagnerez également plus de respect en leur faisant confiance.

Prenez le temps d’étudier vos décisions – comment vous les avez prises et comment elles se sont concrétisées. Soyez conscient de ce qui se passe autour de vous et faites preuve de patience en procédant à ces changements. L’acquisition d’une véritable connaissance nécessite de la pratique et de l’expérimentation.

Quels sont vos angles morts et comment les gérez-vous ?