Les managers sont confrontés chaque jour à de nombreux défis. Certains sont externes, comme la gestion d’une équipe ou l’exercice d’un rôle spécifique. D’autres sont plus internes, comme la gestion du stress et des émotions. Mais quel que soit le défi, l’intelligence émotionnelle joue un rôle essentiel dans la réussite. Cet article est consacré aux principales caractéristiques de l’intelligence émotionnelle que l’on retrouve chez les managers du monde entier. Comprendre ces caractéristiques vous permet de mieux reconnaître l’intelligence émotionnelle et de l’utiliser dans vos capacités de leadership.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle (IE) est la capacité à prendre conscience de ses propres émotions et de celles des autres et à les gérer. En outre, l’IE comprend la capacité à reconnaître et à comprendre les symboles ou les communications associés aux sentiments. Elle vous aide à mieux communiquer avec les gens, à la fois verbalement et non verbalement.
Pour réussir en tant que manager, il faut savoir gérer les conversations difficiles, rester calme sous la pression et gérer efficacement la résolution des conflits. L’une des compétences essentielles que l’intelligence émotionnelle (IE) aide les managers à acquérir est de voir les choses du point de vue des autres, même lorsqu’ils ne sont pas d’accord avec vous ou qu’ils semblent hostiles à votre égard. Cela permet de mieux comprendre leurs émotions et conduit parfois à l’empathie et à une compréhension profonde de leurs motivations.
En outre, une intelligence émotionnelle élevée permet souvent aux managers de voir les choses sous un angle positif, même lorsque les choses vont mal. Elle leur permet de rester résilients et de ne pas se laisser submerger par les émotions négatives. Comme vous pouvez le constater, l’intelligence émotionnelle est essentielle pour quiconque souhaite mener une vie réussie et épanouissante.
En quoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante pour les managers ?
L’intelligence émotionnelle (IE) devient de plus en plus importante à mesure que notre monde devient de plus en plus complexe. Elle est primordiale pour des relations fructueuses, une communication efficace, des compétences en matière de résolution de problèmes, des capacités de prise de décision, un potentiel de leadership et bien d’autres choses encore.
De nombreux aspects de la vie requièrent une intelligence émotionnelle pour réussir :
– La productivité au travail : Comprendre ce qui déclenche vos émotions et comment les gérer au mieux peut vous permettre de travailler de manière productive à toute heure du jour ou de la nuit sans succomber au stress ou à l’épuisement professionnel. De meilleures conditions de travail se traduisent par un meilleur moral, ce qui, en fin de compte, entraîne une amélioration des performances ;
– La gestion des relations : Pour avoir des relations solides, il faut être capable non seulement de comprendre les positions des autres, mais aussi de gérer ses réactions émotionnelles lorsqu’on interagit avec eux (par exemple, l’empathie). Cette capacité nous permet d’établir une relation de confiance au fil du temps – un ingrédient clé pour une dynamique relationnelle saine à long terme ;
– La prise de décision : Lorsque nous sommes confrontés à des choix difficiles ou à des décisions impliquant des sentiments – comme le fait de rompre ou non avec quelqu’un – il est essentiel que nous nous appuyions sur une pensée logique au lieu de réagir de manière émotionnelle et impulsive par égoïsme.
Ces exemples de l’intelligence émotionnelle d’un manager démontrent à quel point cette compétence est capitale pour tout manager.
Quelles sont les qualités d’un manager émotionnellement intelligent ?
L’intelligence émotionnelle est un facteur déterminant pour les managers. Ceux qui font preuve d’intelligence émotionnelle peuvent contrôler leurs émotions et réagir efficacement à différentes situations. En règle générale, les qualités suivantes sont associées à l’intelligence émotionnelle d’un manager :
1- La conscience de soi
Les personnes émotionnellement intelligentes sont conscientes d’elles-mêmes. Elles comprennent très bien leurs propres émotions et celles des autres, ce qui leur permet de mieux gérer les interactions et les relations. En outre, grâce à leur capacité d’analyse émotionnelle pointue, elles peuvent résoudre les problèmes de manière logique et efficace, sans devenir irritables ou sur la défensive. Les personnes émotionnellement intelligentes connaissent leurs émotions et savent comment réagir à différentes situations. Elles gardent la conscience de soi, ce qui leur permet de rester maîtres de leurs sentiments et de réagir de manière appropriée. En outre, la conscience de soi aide à comprendre les émotions des autres personnes qui les entourent.
2- L’ouverture au feedback
L’une des caractéristiques de l’intelligence émotionnelle est la capacité à s’autoréguler et à prendre en compte les remarques des autres. Les personnes émotionnellement intelligentes savent quand et comment écouter les remarques, qu’elles soient positives ou négatives. Elles comprennent également que chaque personne traite les informations de manière différente et prennent donc en compte tous les facteurs pertinents avant d’agir ou de prendre une décision. Par conséquent, les managers dotés d’une intelligence émotionnelle élevée ont tendance à faire preuve d’ouverture d’esprit et à être réceptifs aux commentaires de leurs supérieurs et de leurs subordonnés.
3- L’empathie
Les personnes dotées d’une intelligence émotionnelle comprennent les sentiments des autres. Cette empathie leur permet de mieux communiquer avec leur équipe et leurs pairs et d’identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs. En outre, elle leur permet également d’établir des relations personnelles et professionnelles solides en comprenant les motivations et les émotions des autres.
4- La capacité à envisager différentes perspectives
Les managers dotés d’une grande intelligence émotionnelle peuvent envisager différentes perspectives avant d’agir. Au lieu de se fier à leurs hypothèses et à leurs préjugés, ils sont ouverts à de nouveaux apports et à de nouvelles idées. Cela leur permet de mieux comprendre la situation en cours, ainsi que les conséquences potentielles de leurs décisions. Par conséquent, ils surmontent les préjugés et les obstacles créés par les modèles mentaux, ce qui leur permet de prendre des décisions objectives fondées sur une pensée analytique. Ils peuvent ainsi faire de meilleurs choix qui profitent non seulement à eux-mêmes, mais aussi aux membres de leur équipe et à l’organisation dans son ensemble.
5- Le dialogue plutôt que l’argumentation
Si les managers doivent être décisifs. Il est également essentiel qu’ils s’engagent dans la communication plutôt que dans l’argumentation. Le fait de se disputer avec les gens ne sert qu’à creuser le fossé qui vous sépare d’eux. Les managers qui font preuve d’intelligence émotionnelle le comprennent et préfèrent donc le dialogue au conflit. Le dialogue permet de mieux comprendre le point de vue de l’autre et de résoudre les problèmes ou les différends par une discussion productive plutôt que par l’hostilité ou la vengeance.
6- La gestion des relations
La capacité à entretenir des relations est un autre facteur essentiel qui permet de reconnaître l’intelligence émotionnelle d’un manager. Ils comprennent l’importance de construire et d’entretenir des relations personnelles et professionnelles solides avec leurs collaborateurs. Ces relations favorisent non seulement la coopération, mais aussi la confiance et la communication entre les membres de l’équipe. Les managers dotés d’une grande intelligence émotionnelle savent combien il est important de créer un environnement de compréhension mutuelle pour réussir ensemble.
7- La compassion
L’intelligence émotionnelle des managers comprend également une profonde compassion pour les autres. Cette empathie et cette compréhension leur permettent de considérer les gens comme des individus dotés de leurs propres forces et faiblesses. Ils comprennent que tout le monde ne sera pas d’accord, c’est pourquoi ils sont souvent patients dans leurs relations avec les autres. Les managers compatissants ne réagissent pas de manière personnelle et se concentrent plutôt sur les besoins de ceux qui les entourent. En outre, ils sont ouverts à la compréhension des problèmes qui peuvent affecter les autres. Ils peuvent ainsi suggérer des interventions efficaces pour l’équipe, se positionnant essentiellement comme une main secourable.
8- Le pardon
L’intelligence émotionnelle des managers favorise également un niveau élevé de pardon. Cette attitude facilite à son tour l’établissement de relations positives avec les autres. Les conversations difficiles peuvent être facilement gérées lorsque les managers comprennent que même s’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent au début, ils finiront par pardonner à ceux qui leur ont fait du tort dans le passé. Les managers dotés d’une grande intelligence émotionnelle savent que les gens font parfois des choses involontaires et qu’ils ne devraient pas s’accrocher à la colère ou à la rancune. Ils pardonnent donc et vont de l’avant. Ainsi, ils peuvent créer une culture d’entreprise qui repose sur l’acceptation de l’autre comme un être humain avec ses défauts.
Conclusion
L’intelligence émotionnelle est une compétence clé du leadership qui peut vous aider à mieux comprendre et gérer les émotions, les relations et la dynamique d’équipe. Si vous souhaitez devenir un meilleur leader, vous devez commencer par comprendre l’intelligence émotionnelle.
Par Francis Eret
